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在“制造業(yè)服務化”“有形產品服務化,無形服務產品化”的潮流下,尤其是營銷主體解決方案化的趨勢下,都需要打造獨立的服務品牌和品牌服務,來支撐企業(yè)的服務體系與賦能客戶價值。時至當下,解決方案營銷已經成為很多壓縮機企業(yè)的主流模式,其本質是服務價值包,需要打造個性化服務品牌,賦予其個性化客戶價值并構建與競爭對手的差異化競爭優(yōu)勢。
當然,世界上唯一不變的就是變化,壓縮機企業(yè)服務品牌也并非一成不變,也需要根據(jù)市場環(huán)境、經營業(yè)務、客戶價值等因素變化做出反應,做靈捷化的品牌服務,這就是服務品牌煥新。服務品牌煥新并非簡單的更換LOGO,也并非局部地創(chuàng)新一下品牌形象系統(tǒng)(BIS),品牌煥新必須同企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略相結合,并進行系統(tǒng)化升級,為品牌形象與業(yè)務能力賦能。
對于壓縮機企業(yè)來說,品牌服務就是一切,是企業(yè)業(yè)務與資產的承載者。甚至對于所有制造型企業(yè)來說,服務品牌將承擔起制造服務化轉型的重任,并追隨“一切行業(yè)都是服務業(yè)”的理念起舞??傊?,服務品牌是企業(yè)贏得客戶的“集客器”,并彰顯企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向與戰(zhàn)略愿景。
企業(yè)需把握好煥新時機
按照品牌管理理論,最好的服務品牌應具有穩(wěn)定性,即長期以一張“面孔”(名稱、LOGO、核心價值主張)示人,專心致志地去做“一件事”(專業(yè)專注于一個業(yè)務領域)。通過品牌傳播與客戶體驗,建立客戶認知并形成烙印,建立客戶好感度、美譽度與忠誠度。因此,對于壓縮機企業(yè)來說,服務品牌煥新必須慎重,即便是業(yè)務戰(zhàn)略需要,如業(yè)務再造、業(yè)務轉型、業(yè)務整合、業(yè)務聯(lián)合等,也需要抓住一個最恰當?shù)臅r機,完成一個服務品牌在其生命周期中最具價值的“變臉革命”。
一、品牌業(yè)務擴張與收縮
品牌煥新的核心本質是業(yè)務創(chuàng)新,當壓縮機企業(yè)需要進行業(yè)務擴張或收縮時,常常需要對品牌進行升級。在業(yè)務擴張時,品牌煥新可以增強品牌的市場覆蓋與地理文化的普適性,如全球化擴張、全國性擴張;而品牌收縮則是實現(xiàn)業(yè)務歸核,從多項核心業(yè)務歸核為三項業(yè)務、兩項業(yè)務或一項業(yè)務。但最理想的歸核是聚焦,即專注某一特定特長領域。比如一些國內壓縮機企業(yè),有些專注于機型的變頻節(jié)能方面,有些專注于用戶的特殊使用工況的和環(huán)境定制化生產,其品牌和生產的煥新也是建立在自身能契合市場需求的服務、技術等優(yōu)勢方面的基礎上,使品牌更具市場競爭。
二、品牌并購與整合
企業(yè)并購成為壓縮機行業(yè)整合時代的必然現(xiàn)象,并且并購頻次不斷提升。企業(yè)并購的本質是品牌并購,而品牌即業(yè)務。在并購后,需要對業(yè)務進行整合或揚棄。對有價值的品牌及業(yè)務需要借勢進行升級,讓業(yè)務及品牌在市場上更具光輝。比如,PICO誕生于2015年3月,是一家擁有自主創(chuàng)新和研發(fā)創(chuàng)造能力的VR品牌。2021年9月,PICO被字節(jié)跳動收購。VR是未來感極強的前沿科技,業(yè)務形態(tài)也讓PICO擁有一種科技新貴的氣質——科技感、友好與未來前瞻性。在收購后, PICO全面煥新,推出全新品牌標語“探索無限可能”,發(fā)布全新愿景與新使命,并升級了LOGO、字體,明確了品牌個性與品牌使命,打造具有國際化氣質的品牌形象。
三、品牌危機后重塑再生
如今,唯一的確定性就是不確定。在不確定性面前,難免會遇到各種危機。然而,危機過后,老品牌蒙塵,此時就需要進行品牌煥新升級,讓市場與社會重新接受品牌。過去,危機公關派強調“修復品牌”,確實有很多企業(yè)做到了,但如果能借機對品牌進行煥新升級則更為理想。2012年,加多寶輸?shù)袅斯偎?,失去了王老吉品牌的所有權,遇到了嚴重的品牌危機。迎接加多寶的是一場關乎企業(yè)生死存亡的品牌煥新戰(zhàn)役,為此不得不啟用加多寶品牌,并重新進行價值與客戶定位,重新打造品牌形象系統(tǒng)。